интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
12 .. 14
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 58.22
  • 69.26
спецпроект
Образование 5D

Афиша

пятница, 22 сентября

Круче, чем WhatsApp!?

 

Что удобнее — Viber, WhatsApp или Telegram? У многих под рукой сразу несколько мессенджеров: один — для дружеского общения, второй — для деловых контактов, третий — для поиска информации. «Понедельник» побеседовал с пользователями приложений, чтобы выяснить, какой мессенджер кажется им наиболее удобным и почему.

Текст: Анастасия Столбова

 

Telegram

 

Большинство опрошенных специалистов признаются в любви к Telegram. Он приглянулся пользователям благодаря тематическим каналам и доступности информации.

Илья Коноплев,
директор по франчайзингу сети World Gym:

— Telegram «юзабельнее», шустрее и субъективно приятнее. Еще к нему можно подключать ботов, которые следят за коммуникациями с клиентами и позволяют очень быстро включаться в диалог, боты присылают скидки на авиабилеты или сообщают изменения в расписании моего фитнес-клуба. Я знаю, что Telegram также уделяет внимание шифрованию данных, хотя это мне менее важно. Гораздо полезнее автоматизация коммуникаций.

Марина Богода,
руководитель «Творческого учебного центра Марины Богоды»:

— Я очень надеюсь, что со временем все мои контакты перейдут на Telegram. Сама стараюсь их к этому подталкивать. На мой взгляд, это самый современный, удобный и наиболее функциональный мессенджер. У него есть адекватная версия для компьютера, можно не иметь смартфона, но при этом пользоваться этим мессенджером. Приложение работает быстро и четко, в нем отсутствует спам. Есть чаты, каналы, боты. Часть информации я «добываю» именно в Telegram.

 

 

У меня есть свой канал и чат для быстрой связи с моими подписчиками. В чате можно «приколоть» важное сообщение, чтобы никто его не пропустил. Можно искать и добавлять людей по ссылкам, при этом не раскрывая номер телефона. Не всем хочется давать непосредственно номер. Можно форматировать записи, настраивать жирность шрифта, заголовки, кнопочки под постом. Есть секретный чат, когда сообщения не сохраняются и можно настроить их удаление через несколько секунд после прочтения собеседником.

Станислав Романов,
редактор Startpack.ru:

— Люблю Telegram, веду там и личную, и рабочую переписку. Кроме классных стикеров, мессенджер радует простым веб-интерфейсом. Telegram можно открыть прямо в браузере, двумя кликами. Чтобы запустить WhatsApp, потребуется куда больше усилий и тесная связка с телефоном во время переписки с десктопа.

Мария Сорокина,
руководитель PR-группы ГК «Неолант»:

— В приоритете Telegram. Самое главное его преимущество — он хранит все сообщения и картинки на сервере, и если подключиться с другого телефона или компьютера, ничего не теряется. Но у Telegram, по сравнению с Viber, есть и недостатки. Например, нельзя посмотреть, кто уже прочитал сообщение, нельзя поставить лайк в групповом чате. Зато можно отвечать на сообщения.

 

WhatsApp

 

Среди основных преимуществ WhatsApp пользователи выделяют наличие приложения у большого количества пользователей и удобное расположение функций аудиозаписи и видеосъемки.

Эллина Бессонова,
руководитель рабочей группы PR-агентства «Идеи & решения»:

— Интерфейс WhatsApp для меня удобнее — здесь все функции на виду. В Telegram, например, спрятаны функции переключения аудиозаписи или съемки видео. В WhatsApp такого нет: все, что нужно, можно легко найти во всплывающем меню.

Юлия Озолина,
руководитель PR-агентства «Страна Оз»:

— WhatsApp — основной мессенджер, которым я пользуюсь. После появления веб-версии он стал чуть ли не единственным средством связи по работе и существенно упростил коммуникацию. Это приложение позволяет получить оперативный ответ по срочным вопросам, ведь для того, чтобы отправить сообщение, не нужно выходить с совещания, прерывать важный телефонный разговор или переключать внимание с текущих дел. Кроме того, уведомления в WhatsApp пользователи замечают гораздо чаще, нежели месседжи, отправленные по почте или на Facebook. Там они могут висеть незамеченными неделями.

 

 

Viber

 

По мнению специалистов, мессенджер Viber — прежде всего маркетинговый инструмент, который активно развивает аккаунты брендов. Однако в этом приложении больше всего рекламы со стороны компаний, а потому он воспринимается негативно.

Юлия Озолина,
руководитель PR-агентства «Страна Оз»:

— Viber с каждым днем вызывает у меня все больше раздражения. В первую очередь своей бесконечной рекламой, это заставило меня практически отказаться от его использования.

 

Корпоративные мессенджеры

 

Если пользователи легко могут выделить для себя любимый мессенджер, то как быть компаниям, которым необходимо общаться с покупателями в каждом из каналов связи, да еще и взаимодействовать между собой? Для удобства подобной работы в последнее время стали появляться специальные сервисы. Ими пользуются банки, страховые компании, авиакомпании, онлайн-сервисы, интернет-магазины, торговые сети.

Андрей Петляк,
руководитель рижского колл-центра STS Group:

— Компаниям нужно научиться правильно контактировать со своими клиентами, потому что схемы, отработанные на телефонии и электронных письмах, в мессенджерах не работают. Через мессенджеры с клиентом нужно общаться не официально, а наоборот, непринужденно, словно вы ведете обычный разговор со своим приятелем.

Рустем Абдрахманов,
специалист по PR Mango Office:

— Многие сотрудники в компаниях пользуются одновременно 4–5 мессенджерами. Это приводит к множеству проблем в рабочих коммуникациях — от невозможности связаться с нужным коллегой до невозможности вести проект в одной среде.

Сейчас во многих компаниях стали чаще пользоваться специальными корпоративными мессенджерами как своего рода рабочим стандартом (например, Skype for Business или Slack). В июле мы представили обновленный мессенджер Mango Talker. Сейчас им пользуется около четверти наших клиентов.

 

 

Как оказалось, в обычной жизни большинство пользователей предпочитают Telegram. Но на рынке корпоративного общения пока не все так гладко — в этой нише отсутствует единый мессенджер, который мог бы отвечать стандартам компаний. Впрочем, крупные игроки уже делают попытки занять эту нишу. Среди новинок рынка, призванных упростить корпоративное общение, стоит отметить приложение WhatsApp Business. Это специализированная версия знаменитого мессенджера, предназначенная для малого и среднего бизнеса. С его помощью коммерсанты смогут завести официальные аккаунты и общаться с клиентами. Одновременно с запуском нового приложения WhatsApp разрабатывает платное решение для крупных корпораций (авиалинии, банки или онлайн-ритейлеры), которое позволит бизнесу отправлять клиентам полезные уведомления.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

WhatsApp включил шифрование для всех своих пользователей

WhatsApp включил шифрование для всех своих пользователей

Сообщения, фото и видео могут быть доступны только отправителям и получателям, при этом информация не может быть перехвачена третьими лицами

6 апреля 2016 0 40
Время до блокировки Telegram «исчисляется днями»

Время до блокировки Telegram «исчисляется днями»

Ведомство ждет ответа от Павла Дурова на требование предоставить данные о компании

25 июня 2017 0 65
Аноним навсегда?

Аноним навсегда?

Какой мессенджер использовать, чтобы ваши смайлы никого, кроме вашего адресата, не радовали

25 июля 2017 0 93

Свежие статьи

Бой логики с дилетантством. Уже известны результаты!

Бой логики с дилетантством. Уже известны результаты!

Как вышло, что всех нас так зацепила битва между Флойдом Мейвезером и Конором Макгрегором?

22 сентября 2017 0 10
VIP-лекции, или Месяц за чисткой картошки

VIP-лекции, или Месяц за чисткой картошки

Где выучиться на повара: московский опыт

22 сентября 2017 0 8
Напечатаем мечту!

Напечатаем мечту!

О ценах на 3D-принтеры и о недавних событиях в области 3D-технологий

21 сентября 2017 0 12